Обратите внимание: Настоящая политика применяется ко всем заказам, оформленным через данный сайт, включая внутренние заказы (доставка по материковому Китаю) и трансграничные заказы (доставка за пределы материкового Китая). Если обязательное законодательство о защите прав потребителей вашей страны/региона предусматривает более благоприятные права на возврат, применяются соответствующие законодательные положения.
1 Товары, не подлежащие возврату
Расфасованные продукты питания, такие как рис, являются скоропортящимися, а домашний текстиль упаковывается индивидуально для каждого заказа. После отправки мы, как правило, не принимаем возврат или обмен, основанные исключительно на личных предпочтениях или субъективных причинах, если товар не имеет дефектов качества. Настоящее правило едино применяется как к внутренним, так и к трансграничным заказам, за исключением случаев, когда иное предусмотрено обязательными нормами законодательства вашей юрисдикции.
2 Повреждения при транспортировке и проблемы с качеством
Если товар был поврежден, имеет дефекты или не соответствует описанию во время транспортировки, вы можете запросить бесплатную замену, частичный возврат средств или иную разумную компенсацию по взаимному согласию.
• Для трансграничных заказов: Пожалуйста, осмотрите посылку как можно скорее после доставки. Для подачи претензии необходимо предоставить четкие фотографии внешней упаковки и поврежденного/дефектного товара в течение 7 календарных дней с момента получения (или в разумный срок после того, как вы обнаружили или должны были обнаружить повреждение).
• Для заказов по материковому Китаю: Доказательства должны быть предоставлены в течение 3 дней после получения.
3 Ошибочно отправленные товары
Если по нашей ошибке был отправлен не тот товар, после предоставления вами действительных фотографических доказательств мы бесплатно отправим правильный товар. Вы не несете никаких расходов на доставку. Если ошибочный товар необходимо вернуть, мы оплатим стоимость обратной доставки.
4 Отказ от посылки и оставление без получения
Для трансграничных заказов, если посылка возвращается или уничтожается по причинам, не зависящим от нас (включая, помимо прочего, отказ покупателя от получения, отказ от содействия в таможенном оформлении, неполучение в установленный срок или оставление посылки), возврат средств не производится. Международные расходы на пересылку туда и обратно, а также таможенные сборы уже понесены и не могут быть отменены. Для заказов по материковому Китаю расходы на обратную доставку, возникшие в результате необоснованного отказа, несет покупатель.
5 Процесс подачи заявки на послепродажное обслуживание
Все запросы на послепродажное обслуживание, претензии по повреждениям и возврат средств должны включать номер заказа и четкие фотографические доказательства и отправляться на наш официальный адрес электронной почты: [email protected].
Мы подтвердим получение и предложим план решения в течение 3 рабочих дней.