请注意：本政策适用于通过本网站购买商品的所有订单，包括收货地址为中国大陆境内的国内订单和收货地址为中国大陆境外的跨境订单。如您所在国家/地区的强制性消费者保护法律规定了更优厚的退换货权利，则以该等法律规定为准。
1 不予退换商品范围
大米等预包装食品属于易变质品类，家纺纺织品均为订单专属独立包装商品。商品出库后，若无质量问题，仅因个人喜好、主观原因申请退换货的，我方一般不予受理。本规则统一适用于国内订单及跨境订单，但您所在法域法律另有强制性规定除外。
2 运输破损与质量问题处理
若商品在运输途中发生破损、存在瑕疵或与订单描述不符，用户可申请免费补发、部分退款或双方协商的其他合理补偿。
• 跨境订单：请在包裹送达后尽快查验。如需申请售后，应在签收后 7 个自然日内（或在您实际发现或理应发现破损后的合理期限内）提供外包装及破损商品清晰照片；
• 中国境内订单：请在签收后 3 日内 提交凭证。
3 错发商品处理
如因我方操作失误导致错发商品，用户提供有效照片凭证后，我方将免费补发正确商品，无需买家承担任何运费。错发商品如需退回，退运费用由我方承担。
4 弃件与拒收不退款规则
跨境订单中，如因非我方原因（包括但不限于买家主动拒收、未配合清关、超期未签收、或放弃领取包裹）导致包裹被退回或销毁的，不予退款。相关国际物流往返费用及海关规费已实际产生，无法撤销。中国境内订单无正当理由拒收产生的往返运费由买家承担。
5 售后申请流程
所有售后、破损理赔、退款申请，均需附带订单编号与清晰照片证据，发送至官方邮箱： [email protected]。
我方将在 3 个工作日内 确认收到申请并告知处理方案。